PREGUNTAS Y DUDAS FRECUENTES
Aquí podrás resolver tus dudas y aprenderás como funciona la web
DUDAS GENERALES
La web mariaespanol.com es un sitio web donde podrás aprender y mejorar tu español de forma cómoda y sencilla usando los distintos servicios que te ofrecemos.
Actualmente el servicio principal que encontrarás disponible se centra en el aprendizaje mediante clases online grupales. Podrás comprar el acceso a una o varias clases fácilmente y de forma segura en la propia web.
Actualmente en mariaespanol.com encontrarás 2 tipos de clases:
Clases de grupo online
En mariaespanol.com podrás acceder a clases grupales online donde compartirás aula virtual con una media de 6 personas. Cada clase tiene una duración de 75 minutos y a ellas puede acceder un máximo de 7 personas. Las temáticas varían en cada clase y en ellas se fomenta la participación de todos los participantes, buscando que tanto las personas con un nivel inferior o aquellas con un nivel superior se sientan cómodas.
El horario de las clases es variado. NO tendrás que ir a clase el mismo día de la semana o a la misma hora. Podrás elegir aquella clase que mejor se adapte a tus necesidades.
En definitiva, tendrás total flexibilidad para elegir la hora de tus clases de grupo.
Podrás comprar clases por separado o de forma conjunta. No es obligatorio comprar packs de clases, tampoco tendrás que pagar ninguna suscripción mensual para acceder. Los miembros del Aula Online disfrutan de acceso anticipado a la compra de clases.
Clases privadas online
En clases privadas online tu serás el único participante junto al profesor. Estas clases sirven para mejorar tu español de una forma más especializada y usándola de forma conjunta a las clases de grupo se consigue una gran mejora en nivel.
Cada clase tiene una duración de 55 minutos. Podrás elegir el momento del día que mejor se adapta a tus necesidades reservando tus clases a través del panel de reserva de clases privadas online.
Aula Online
Como complemento a las clases online, en mariaespanol.com encontrarás un espacio a que llamamos el Aula Online. Este es un espacio donde podrás suscribirte a un pago mensual fijo por la cual recibirás acceso a geniales contenidos y ventajas con los que acelerar tu aprendizaje.
Estar en el Aula Online te permitirá formar parte de una gran comunidad. Entre sus secciones encontrarás vídeos, directos, podcast, grabaciones, ejercicios, curiosidades y mucho más.
Además los miembros del Aula Online tienen acceso a descuentos y promociones exclusivas.
Crear una nueva cuenta en mariaespanol.com es muy sencillo.
1 – Haz clic en el botón naranja que encontrarás en la esquina superior derecha de la web. Si visitas la web desde un dispositivo móvil solo verás el un pequeño botón redondo de color naranja con la silueta de una persona dentro.
2 – Una vez hecho clic se abrirá una ventana automática para iniciar sesión. En la parte inferior de esta ventana verás un botón con el título “Crear una cuenta”.
Una vez introducidos los datos solicitados deberás hacer clic sobre el botón naranja “Crear tu cuenta”. Tras esto, tu cuenta se habrá creado correctamente y tu sesión se iniciará automáticamente.
Por favor, es importante que recuerdes el correo electrónico y la contraseña que has utilizado durante tu registro, será necesaria para acceder a tu cuenta en futuras ocasiones.
Si tienes alguna duda o problema en tu registro, puedes utilizar el formulario de contacto o escribirnos a hola@mariaespanol.com
Las clases de grupo son clases donde compartirás aula virtual con otras personas que están aprendiendo español. En estas clases, encontrarás una media de 6 personas que participarán junto a ti y tienen una duración de 75 minutos. El máximo es de 7 personas para mantener la calidad de la clase y que todos los alumnos puedan participar cómodamente.
Las clases de español online de grupo se compran en mariaespanol.com y tienen lugar a través de la plataforma de videollamadas Zoom.
El tema de estas clases estará fijado previamente y podrás verlo en la descripción de la clase. El tipo de clase más común es de conversación, pero podrás leer una descripción detallada en la página de cada evento. En algunos casos, puede haber clases dirigidas a niveles concretos o estudiantes con conocimientos previos, pero encontrarás esta información en las etiquetas de información en cada clase.
Por favor, asegúrate de leer bien toda la información en la página del evento. Por ejemplo, si la clase es “práctica de subjuntivo” en los requisitos leerás algo como “necesario conocimiento previo de las reglas básicas de subjuntivo”. Es muy importante tener este conocimiento básico porque durante la clase no explicaremos las reglas de forma completa, solo practicaremos y daremos detalles para mejorar su uso.
Al comprar esa lección, aceptas haber leído la información del evento. No se aceptará como motivo de cancelación una vez empezada la clase.
En estas clases es MUY importante ser puntual porque empezaremos justo a la hora de la clase. Por favor, te en cuenta esto.
Comprar una clase de grupo en mariaespanol.com es muy sencillo. Solo tendrás que seguir los pasos que te contamos a continuación:
1 – En primer lugar para comprar o reservar una clase de grupo debes haber creado una cuenta en mariaespanol.com y iniciar sesión con ella. Si no sabes como crear una cuenta puedes visitar la pregunta ¿Cómo crear una cuenta de usuario? Hacerlo es muy sencillo.
2 – Una vez hayas iniciado sesión en tu cuenta, solo debes visitar el panel de clases online de grupo. Está disponible en el menú de la web. En él podrás ver toda la información de las clases online de grupo activas. Fecha, hora, temática, precio, etc…
3 – Haz clic sobre una clase para acceder a ella. Se abrirá una ventana emergente con toda la información de forma detallada. Haz clic en el botón “Reservar” para iniciar el proceso de reserva.
4 – Una vez hecho clic en reservar, deberás confirmar tus datos de reserva y hacer clic sobre el botón “Añadir al carrito” en ese momento tu clase se añadirá al tu carrito como cualquier producto de la tienda online.
En este momento puedes seguir añadiendo más clases o ir a tu carrito para pagarlas.
Las clases privadas son clases online donde estarás solo con tu profesor. Estas clases tienen una duración fija de 55 minutos y en ella podrás mejorar tu español de forma especializada.
Las clases de español online privadas se compran en mariaespanol.com y tienen lugar a través de la plataforma de videollamadas Zoom.
La temática de la clase puede adaptarse a las necesidades del alumno, pero siempre tienen como enfoque la práctica y la conversación.
Por favor, asegúrate de leer bien toda la información en la página del evento, especialmente la fecha y la hora equivalente en tu país.
Al comprar esa lección, aceptas haber leído la información del evento. No se aceptará como motivo de cancelación una vez empezada la clase.
Participar en una clase online en mariaespanol.com es muy sencillo. Solo necesitas:
- Una conexión a internet estable y de buena calidad.
- Descargar Zoom previamente y comprobar que funciona. Puedes probar con un amigo o familiar.
- Es muy recomendable usar auriculares para reducir el eco y para que podamos oírnos mejor.
- Un micrófono, preferiblemente que esté cerca de la boca.
- Es preferible estar en un entorno tranquilo durante la clase. Si esto no es posible, recuerda silenciar tu micrófono cuando no estés participando.
Unirse a una clase online en mariaespanol.com es muy sencillo.
23 horas antes y 1 hora antes del evento o clase recibirás un email con toda la información y el enlace de acceso. Siguiendo ese enlace a la hora acordada podrás acceder a la clase fácilmente.
Recuerda ser puntual y comprobar la hora de la clase en tu zona horaria. Puedes ver todos los detalles del evento en tu cuenta personal:
Mi Cuenta ➜ Mis entradas y haciendo clic en la clase o evento que quieras ver.
Sí. Podrás participar en cualquier clase desde un smartphone sin ningún problema. No importa que use sistema operativo Android y Mac. Para mejorar la experiencia de uso te recomendamos que instales la aplicación de Zoom.
Aunque por nuestra experiencia te recomendamos que utilices una tablet u ordenador. La pantalla de un smartphone puede ser pequeña para ver los ejemplos compartidos por el profesor.
Si. Podrás utilizar cualquier ordenador para acceder a tus clases. No importa el sistema operativo.
Te recomendamos que descargues e instales la herramienta Zoom para agilizar el proceso de acceso y contar con todas las funcionalidades. Aunque también podrás acceder desde el propio navegador.
En mariaespanol.com encontrarás un espacio a que llamado el Aula Online. Esta es la membresía oficial de María Español. En ella encontrarás un lugar donde disfrutar de contenido exclusivo y una genial comunidad con la que mejorar tu nivel de español. Entre estos contenidos se encuentran vídeos, charlas en directo, webinars, publicaciones, ejercicios, traducciones, dictados, audios, curiosidades, y mucho más.
El Aula Online es una suscripción mensual recurrente. En ella pagarás una pequeña cantidad cada mes que te permitirá acceder a todo el contenido. Además, ayudarás a financiar el proyecto de María Español.
¿Quieres saber todo lo que incluye el Aula Online? Visita esta página.
Además los miembros del Aula Online tienen acceso a descuentos y promociones exclusivas.
La mayoría de clases estarán dirigidas a estudiantes de nivel intermedio y avanzado (ambos niveles juntos).
Encontrarás la especificación de los niveles en una etiqueta junto al evento o clase.
Principalmente serán clases de conversación y aprendizaje sobre distintos temas. En algunos casos, habrá clases dirigidas a estudiantes más concretos, con unos conocimientos previos específicos. En ese caso, encontrarás la información en la descripción del evento al lado de la palabra “REQUISITOS”.
Por ejemplo, si la clase es “Práctica de subjuntivo” en los requisitos dirá algo como “necesario conocimiento previo de las reglas básicas de subjuntivo”. Es muy importante tener este conocimiento porque no explicaremos las reglas básicas durante la clase, solo será práctica. Al comprar esa lección, afirmas que has leído la información. No se aceptará como motivo de cancelación una vez empezada la clase.
Otro ejemplo es, si la clase es “Práctica de perífrasis para principiantes” el nivel y el ritmo de la clase será más lento, por lo que si eres un estudiante intermedio, debes saber que es una clase de nivel inferior y que el contenido estará adaptado a principiantes, es decir, no responderemos preguntas avanzadas, por ejemplo. Puedes asistir, pero bajo tu responsabilidad y adaptándote al contenido y ritmo de la clase.
Si no hay requisitos, significa que cualquier persona de nivel intermedio o avanzado puede asistir a la lección.
Si. Podrás visitar y participar en mariaespanol.com desde cualquier lugar o país del mundo. El pago siempre se realiza en Euros.
Para consultar la hora del evento en tu franja horaria podrás acceder al apartado de Mis entradas, situado dentro de “Mi cuenta”.
Solo tendrás que elegir el evento que quieres consultar y al hacer clic en él verás una sección relacionada con la hora local en tu ciudad o país.
DUDAS SOBRE CLASES, AULA ONLINE Y SERVICIOS
Puedes cancelar una clase hasta 24 horas antes del comienzo. Cancelando tu clase o evento hasta ese momento recibirás un reembolso del 100% del precio de la clase en crédito de la “Cartera Virtual” que podrás gastar siempre que quieras durante un plazo de 12 meses desde el momento de la cancelación.
No podrás cancelar tu clase dentro de las últimas 24 horas y no podrás recibir un reembolso.
Si el profesor tiene que cancelar la clase, recibirás el 100% del precio de la clase en crédito de la “Cartera Virtual”
Cancelar una clase en mariaespanol.com es muy cómodo y sencillo. Podrás cancelar tu clase siempre que quieras hasta 24 horas antes de su inicio.
En las últimas 24 horas la clase no podrá ser cancelada.
Para cancelar una clase primero debes tener una cuenta activa y haber comprado una clase.
Para iniciar el proceso de cancelación inicia sesión en mariaespanol.com y ve al apartado Mis entradas que encontrarás en el apartado “Mi cuenta”.
En esta sección aparecerán tus clases o eventos activos. Solo tendrás que hacer clic en el icono cancelar para iniciar el proceso de cancelación.
Una vez iniciado el proceso de cancelación recibirás un email confirmando el inicio del proceso.
En las 72 horas siguientes a la cancelación recibirás el reembolso del dinero en crédito de tu “Cartera virtual” y un email de confirmación. Podrás consultar tu saldo de la “Cartera Virtual” haciendo clic aquí o visitando la sección Cartera Virtual dentro de “Mi Cuenta”.
Cancelar una suscripción al Aula Online es muy sencillo.
Para comenzar el proceso debes iniciar sesión. Una vez dentro, debes acceder a tu panel de usuario, situado en el botón Mi Cuenta.
Entre todas las opciones disponibles encontrarás una llamada “Mis Suscripciones“. Haz clic sobre ella para acceder a las opciones disponibles.
Dentro del panel de “Mis Suscripciones” tienes la opción “Gestionar” donde podrás iniciar el proceso de cancelación de tu Aula Online. Es fácil, cómodo y rápido. Una vez iniciado el proceso no se realizarán más cobros.
Una vez iniciado el proceso de cancelación tu suscripción se mantendrá activa bajo el estado de “Pendiente de cancelación”. Estará así hasta el día en el que caduque tu último pago. Ese día el estado cambiará a “Cancelada” y perderás tu acceso al Aula Online.
Recuerda que si tienes dudas sobre su uso, o necesitas ayuda porque no entiendes su funcionamiento puedes escribirme un email y estaré encantada de ayudarte.
Para ver tus clases o eventos activos, inicia sesión en mariaespanol.com y ve al apartado Mis entradas que encontrarás en el apartado “Mi cuenta”.
En esta sección aparecerán tus clases o eventos activos. Solo tendrás que hacer clic en cada uno de ellos para ver la información específica que necesites.
La información para unirte a las clases o eventos de Zoom la recibirás a través de correo electrónico 24 horas antes de que se inicie la clase. Volverás a recibir un recordatorio 1 hora antes del inicio de la clase o el evento.
Si no has recibido tu correo por favor, comprueba tu bandeja de spam.
También puedes ver la información accediendo a Mi Cuenta > Mis Entradas.
Si no encuentras o no has recibido tu email, puedes contactar con hola@mariaespanol.com para solventar el problema a la mayor brevedad.
Unirse a Zoom es muy sencillo. Solo necesitarás descargar e instalar Zoom en tu ordenador, table o smartphone.
También podrás acceder desde el navegador, pero no tendrás acceso a todas las funcionalidades de la plataforma.
Para unirte a una clase o evento online solo debes buscar el correo que recibirás 24 horas y 1 hora antes de que se inicie la clase o evento. En su interior encontrarás el enlace de acceso a la clase.
Si no has recibido el email por favor, comprueba tu carpeta de spam o contacta con hola@mariaespanol.com
Si tu compra ha fallado no debes preocuparte. Utilizamos procesos seguros que garantizan la calidad del servicio y los pagos encriptados. Espera un tiempo prudente y comprueba si el cargo ha sido realizado. Si el cargo ha sido realizado, recibirás tu compra con normalidad.
Puedes consultar tu compra, clase o eventos en en el apartado “Mi cuenta”.
Si el cargo no ha sido realizado, por favor espera unos minutos e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste intenta usar otro método de pago o contacta con hola@mariaespanol.com
Las políticas en mariaespanol.com son muy simples. Podrás cancelar cualquier compra hasta 24 horas antes de su inicio. Te reembolsaremos el 100% del importe en saldo de la “Cartera Virtual“.
Las clases no podrán ser canceladas una vez iniciadas las últimas 24 horas antes de la clase o el evento. En ese momento ya habrás recibido el email con tu enlace de acceso lo que imposibilita realizar la devolución.
El saldo añadido se añadirá a tu Cartera Virtual en un plazo máximo de 72 horas desde el inicio del proceso de cancelación. Recibirás un email informándote del estado del proceso.
Si. La Cartera Virtual es el método de pago más utilizado en mariaespanol.com. Podrás muchos de los productos de la web con el crédito existente en tu Cartera Virtual.
Podrás añadir crédito a tu cartera virtual entrando en esta sección de la web, o visitando el apartado correspondiente en el menú principal.
Actualmente las clases y eventos online no pueden ser reprogramados.
En su defecto podrás cancelar un evento y comprar uno nuevo siempre que lo desees. Recuerda que no podrás cancelar tu clase o evento en las últimas 24 horas antes de su comienzo. Por favor, realiza este proceso antes.
Si tienes problemas para unirte a tu clase o evento de Zoom no te preocupes.
En primer lugar busca el correo electrónico que has debido recibir 24 horas y 1 hora antes del inicio de la clase. En su interior encontrarás el enlace de acceso.
También podrás ver el enlace de acceso en la sección Mi cuenta > Mis Entradas
Si no lo encuentras tu email mira en la carpeta de spam. Si no lo encuentras en esta carpeta puedes contactar con hola@mariaespanol.com.
Si el problema está en Zoom no podemos ayudarte, ya que es una plataforma externa a mariaespanol.com. Te recomendamos instalar y probar Zoom antes de iniciar tu clase o evento para comprobar que funciona correctamente.
En ocasiones puedes encontrar problemas para unirte a una clase de Zoom.
Zoom es una plataforma externa a mariaespanol.com y no tenemos control sobre ella.
Si Zoom no reconoce tu cámara puedes consultar esta información.
Si Zoom no reconoce tu micrófono puedes consultar esta información.
Te recomendamos instalar y probar Zoom antes de iniciar tu clase o evento con un familiar o amigo para comprobar que funciona correctamente.
Puedes sincronizar tus clases y eventos con Google Calendar. Para ello solo debes hacer clic en el enlace que encontrarás en el correo electrónico que recibirás tras tu compra.
Por favor comprueba que la hora que aparece en tu Google Calendar corresponde con tu ciudad o país. Si no es así deberás modificarla manualmente.
DUDAS SOBRE PAGOS Y COMPRAS
En mariaespanol.com tienes a tu disposición distintos métodos de pagos cómodos, fáciles y seguros en todo el mundo.
Son los siguientes:
- Puedes pagar con tu “Cartera Virtual”.
- Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito.
- Puedes pagar con Paypal.
La “Cartera Virtual” es un método cómodo, seguro y sencillo que encontrarás en mariaespanol.com.
La Cartera Virtual funciona como un monedero en el que puedes añadir crédito. Este crédito estará siempre disponible para que lo gastes siempre que desees en muchos de los productos o servicios de la web.
De esta forma evitarás realizar pagos de forma recurrente en cada compra.
La Cartera virtual es el método de compra favorito por los alumnos recurrentes de mariaespanol.com.
Podrás añadir crédito a tu Cartera Virtual haciendo un pago con tarjeta de crédito o débito. Puedes elegir la cantidad a añadir entrando en este enlace o visitando la sección Cartera Virtual en el menú principal de la web.
Puedes consultar tu saldo o movimientos realizado con tu Cartera Virtual aquí.
Recargar tu cartera virtual es muy sencillo.
1- En primer lugar debes acceder a la sección Cartera Virtual que encontrarás en el menú principal de mariaespanol.com
2- Tras elegir la cantidad deseada. Haz clic en “Añadir al carrito”. Este producto se añadirá automáticamente a tu carrito como cualquier otro producto.
3- Entra en tu carrito y finaliza la compra.
4- Una vez finalizada la compra el saldo quedará añadido a tu Cartera Virtual.
El saldo de la Cartera Virtual solo puede ser añadido con tarjeta de crédito, débito o Paypal.
La cartera virtual es un método de pago cómodo y seguro que mejorará tu experiencia de compra en María Español.
Si tienes cualquier duda o consulta puedes escribir a hola@mariaespanol.com
Puedes ver el saldo virtual que tienes disponible en tu Cartera Virtual de distintas formas.
En primer lugar y la más sencilla. Siempre verás tu saldo en un recuadro verde en la parte superior del menú. Recuerda que para ver tu saldo debes haber iniciado sesión.
También puedes consultar tu saldo en la sección Cartera Virtual que encontrarás en el interior de Mi Cuenta.
Puedes ver el saldo virtual que tienes disponible en tu Cartera Virtual de distintas formas.
En primer lugar y la más sencilla. Siempre verás tu saldo en un recuadro verde en la parte superior del menú. Recuerda que para ver tu saldo debes haber iniciado sesión.
También puedes consultar tu saldo en la sección Cartera Virtual que encontrarás en el interior de Mi Cuenta.
Sí. Existen algunos productos que por limitaciones técnicas o de gestión no pueden ser pagados con la Cartera Virtual.
No pueden comprarse nuevos bonos de crédito de la Cartera Virtual usando crédito ya existente en la Cartera Virtual. Esto se debe a que los bonos de la Cartera Virtual incluyen descuentos que podrían servir para seguir comprando bonos de forma infinita, aprovechando el crédito que se regala. Por este motivo no está permitido.
Las suscripciones requieren de pagos mensuales recurrentes. Es obligatorio usar una pasarela de pago que permita el cobro a lo largo del tiempo, esto impide usar el crédito del Aula Online como método de pago para pagar tu suscripción.
Podrás pagar las clases, cursos y otros productos ofrecidos por María Español de forma cómoda, rápida y segura.
Comprar en María Español es seguro.
Esta web utiliza un protocolo de seguridad SSL de encriptación de información que hace que tus pagos sean seguros. En ningún caso vemos o almacenamos de forma directa información sobre tus compras o pagos.
Todo se gestiona de forma segura bajo estrictos protocolos de seguridad.
Si tienes un cupón o vale de descuento que quieres canjear deberás seguir los siguientes pasos:
1 – Prepara tu código, bono o vale de descuento.
2 – Durante el proceso de pago verás un apartado en el que podrás incluir tu cupón, bono o vale de descuento.
Este se aplicará automáticamente y se te descontará de la cantidad total a pagar.
Puedes visitar tu historial de compras en la sección “Mi cuenta”.
Recuerda que para poder acceder a esta sección deberás inciar sesión correctamente.
Podrás descargar una factura de compra siempre que lo necesites desde el panel de “Mi cuenta”.
Recuerda que para poder acceder a este apartado debes iniciar sesión correctamente.
Los pagos en María Español pueden ser realizados en cualquier moneda del mundo.
En la web encontrarás toda la información en Euros, moneda oficial de Europa, pero no te preocupes, en el proceso de pago el cambio de moneda se realiza de forma automática.
DUDAS SOBRE "MI CUENTA"
Para iniciar sesión en mariaespanol.com haz clic en el botón naranja que encontraras en la parte superior derecha de la web.
Introduce el correo electrónico con el que realizaste el registro y tu contraseña.
Si necesitas cambiar tu contraseña encontrarás dos opciones para hacerlo.
Si has perdido u olvidado tu contraseña puedes hacer clic en el botón iniciar sesión que encontrarás en la parte superior derecha de la web.
En su interior encontrarás un apartado en el que podrás leer “¿Has olvidado tu contraseña?”. Sigue los pasos que se indican para reestablecerla.
Si quieres cambiarla para modificarla o mejorarla y tu sesión está iniciada, solo debes visitar el apartado “Mi contraseña” que encontrarás dentro de la sección “Mi cuenta”.
Si has visitados las opciones anteriores, pero no consigues reestablecer tu contraseña, contacta con hola@mariaespanol.com para que podamos ayudarte.
Podrás descargar tu factura siempre que lo desees desde el panel de control situado en la sección “Mi cuenta”.
Añadir una foto a tu perfil es muy sencillo. Solo debes iniciar sesión en mariaespanol.com y acceder al botón Mi cuenta. En su interior encontrarás un apartado donde podrás subir tu fotografía.
Recuerda que la fotografía debe tener un tamaño máximo de 300 x 300 píxeles.
Si tus fotografías son más grandes puedes usar cualquier página web de reducción de tamaño para imágenes de forma sencilla.
COMO CONTACTAR
Si tienes un problema técnico que no puedes solventar relacionado directamente con el sitio web mariaespanol.com, puedes contactar con nosotros en hola@mariaespanol.com.
No podremos contestar dudas técnicas específicas de tus dispositivos.
Para evitar la masificación de correos electrónicos con los profesores que operan en mariaespanol.com, te rogamos que solo escribas a tu profesor en caso de urgencia.
Evita escribir para consultar dudas o preguntas que deben ser resueltas durante la clase o evento. Este tipo de dudas no podrán ser contestadas.
Encontrarás la información específica de contacto en el evento.
PRIVACIDAD E INFORMACIÓN PERSONAL
Para ejercer tus derechos para la eliminación de datos personales, por favor, dirígete a hola@mariaespanol.com solicitándolo. Tus datos y toda la información asociada a tu perfil de usuario o historial será borrada de los registros de mariaespanol.com
Para conocer que uso se hace de tu información y datos personales, puedes informarte accediendo a la política de privacidad que encontrarás en la parte inferior de la web.